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Con el propósito de fortalecer el modelo de servicio y consolidar una experiencia positiva y consistente para los usuarios, se adelanta un proceso de atracción de talento orientado a integrar perfiles que aporten de manera estratégica a la evolución del servicio y la experiencia.
La posición de Analista de servicio y experiencia tendrá como responsabilidad principal la implementación y el seguimiento del modelo de servicio a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de la promesa de valor y la adecuada gestión de la experiencia en todos los puntos de contacto.
El rol contempla el diseño, actualización y seguimiento de protocolos de atención telefónicos y presenciales el análisis de resultados de encuestas de satisfacción del usuario y PQRS la definición e implementación de planes de mejora el seguimiento a indicadores de servicio, tiempos de respuesta y planes de acción el apoyo a estrategias de fidelización y la administración del módulo de servicio en CRM, garantizando la correcta gestión de la información.
Requisitos y condiciones del cargo
Tecnólogoa,
estudiante de últimos semestres o profesional culminadoa en carreras administrativas o afines.
Experiencia mínima de un 1 año en funciones relacionadas con servicio al cliente, experiencia de usuario, gestión de indicadores o procesos de servicio.
Conocimientos en servicio al cliente y experiencia del usuario.
Manejo de indicadores de gestión y sistemas de gestión.
Dominio de Office a nivel intermedio.
Rango salarial entre 2.300.000 y 2.500.000.
Si deseas participar en este proceso y asumir este reto profesional, te invitamos a postularte.
Tu aporte será clave para el fortalecimiento del modelo de servicio y la generación de experiencias positivas.
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📌 Analista de servicio y experiencia (Cali)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cali
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