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RESPONSABLE DE OPERACIÓN TECNOLÓGICA

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Fecha de publicación: 26 may 2026

Ubicación: Medellin, Antioquia, CO

Empresa: SURA

NIVEL

Analista

ÁREA

TECNOLOGÍA

PERSONAS A CARGO

NO

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

- Garantizar la disponibilidad, confiabilidad y desempeño de la plataforma, asegurando el cumplimiento de los SLIs/SLOs definidos con el negocio.

Definir, implementar y evolucionar la estrategia de confiabilidad del ecosistema tecnológico, reduciendo la recurrencia de fallos y mejorando la resiliencia del sistema.

- Liderar la implementación y madurez de la observabilidad, incluyendo la definición e implementación de herramientas, la construcción de SLIs, SLOs y KPIs técnicos, la estrategia de logs, métricas y trazabilidad distribuida y los modelos de alertamiento inteligente basados en umbrales y comportamiento.

- Diseñar, desarrollar e implementar automatizaciones operativas (SRE) para la gestión y mitigación de incidentes, respuesta automática a fallos (self-healing cuando aplique) y notificación y comunicación a stakeholders.

- Liderar la gestión integral de incidentes, incluyendo la coordinación en tiempo real, el análisis técnico de causas raíz, la ejecución de postmortems sin culpa (blameless)y la definición e implementación de acciones correctivas

- Consolida información de Velocidad de los equipos, calidad, cumplimiento, incidentes y soluciones raizales, entre otros.

- Colaborar con los squads de desarrollo para incorporar la operabilidad desde el diseño y garantizar la mejora constante de los productos,



asegurando que los sistemas sean observables, escalables y mantenibles.

- Implementar estrategias de monitoreo proactivo y alertamiento inteligente para la detección temprana de incidentes

- Liderar la gestión de incidentes, requerimientos, problemas y postmortems, asegurando mejoras continuas en la operación.

- Promover una cultura DevOps y de confiabilidad, donde la calidad operativa sea una responsabilidad compartida.

- Definir y asegurar la adopción del modelo de operación de tecnología (N1–N3, incidentes, requerimientos, soporte), en conjunto con el líder.

- Garantizar que el modelo de operación sea conocido, adoptado y ejecutado correctamente, asegurando alineación entre equipos técnicos y de negocio.

- Asegurar que la operación tecnológica soporte los objetivos de negocio, optimizando la experiencia del usuario y la eficiencia del sistema.

CONOCIMIENTOS: NIVEL DE ESTUDIOS

Universitario

CONOCIMIENTOS:ESPECIFIQUE EL ÁREA DE ESTUDIOS

INGENIERIA DE SISTEMAS O CARRERAS AFINES

CONOCIMIENTOS : ESPECIFIQUE OTROS CONOCIMIENTOS

Conocimiento en ITIL o COBIT
Conocimiento concepto y herramientas de Observabilidad como Datadog, Dynatrace u otras
Conocimiento en automatización de procesos en operaciñon de tecnología
Metodologías tradicionales PMI

IDIOMAS

INTERMEDIO en INGLÉS

AÑOS DE EXPERIENCIA

3

ÁREA DE EXPERIENCIA

- Capacidad para colaborar con equipos de desarrollo y operaciones en la mejora de sistemas.
- Observabilidad de ecosistemas tecnológicos
- Automatización

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📌 RESPONSABLE DE OPERACIÓN TECNOLÓGICA (Medellín)
🏢 Sura
📍 Medellín