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Sobre la Empresa:

Somos una empresa de especialista en el END to END de Activos Digitales de primer nivel que pone a nuestros empleados en el centro del negocio.

Nuestro enfoque está en ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes, quienes son líderes en la industria bancaria.

Creemos firmemente en el desarrollo y bienestar de nuestro equipo, y buscamos profesionales apasionados por la tecnología y la mejora continua.

Función del Rol

Brindar soporte técnico especializado y configuración sobre la plataforma ServiceNow, participando en la implementación, mantenimiento y optimización de procesos relacionados con Event Management, Incident Management y Major Incident Management, asegurando estabilidad operativa, automatización y mejora continua de los servicios tecnológicos.

Responsabilidades:

- Atender y resolver incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow.
- Construir y mantener integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow.
- Configurar reglas de eventos, alertas, transformaciones y automatización de incidentes.
- Implementar y mantener flujos en Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos.
- Configurar reglas de asignación, SLAs y priorización basada en impacto y urgencia.
- Asegurar el correcto relacionamiento entre eventos, alertas, incidentes y componentes CMDB/CSDM.
- Realizar pruebas técnicas, análisis de fallas y optimización de rendimiento de la plataforma.
- Construir dashboards y vistas operativas para seguimiento de eventos y salud de servicios.
- Monitorear integraciones, colas y procesos automáticos asegurando continuidad operativa.




- Documentar procedimientos técnicos, runbooks y guías de troubleshooting.
- Apoyar despliegues y actividades de paso a producción bajo esquemas de control de cambios.
- Participar en iniciativas de automatización y mejora continua dentro de la operación ServiceNow.
- Configurar escalamiento automático por severidad y administración de Email Inbound Actions.
- Trabajar articuladamente con equipos de infraestructura, operaciones, monitoreo y desarrollo.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte y configuración de plataformas ServiceNow.
- Conocimiento funcional y técnico en módulos ITSM, Incident Management, Major Incident Management y Event Management.
- Experiencia en integración mediante APIs REST, Webhooks y consumo de servicios.
- Manejo de Flow Designer, Business Rules, Transform Maps y automatizaciones básicas/intermedias.
- Conocimiento en CMDB y conceptos CSDM.
- Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting y soporte de segundo nivel.
- Conocimientos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI.
- Capacidad analítica, orientación al detalle y resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación y trabajo cooperativo.

Deseables:

- Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Experiencia previa trabajando con clientes del sector financiero.
- Conocimiento en herramientas de monitoreo como Dynatrace, Grafana o Zabbix.
- Experiencia en AIOps, Predictive Intelligence o automatización en ServiceNow.
- Conocimiento en esquemas On-Call y procesos de Major Incident Management.
- Manejo de dashboards operativos y métricas de observabilidad.

Required Skill Profession

Computer Occupations

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📌 Ingeniero Service Now (Remoto)(Exp en Banca)
🏢 Keppri
📍 Medellín