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Job Description

Buscamos un(a) Líder de ITaaS con sólida experiencia en la gestión estratégica y operativa de servicios de infraestructura tecnológica bajo el modelo de Infraestructura como Servicio (ITaaS).

Este rol será responsable de garantizar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de los sistemas, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la alineación con los objetivos del negocio.

El candidato adecuado combina conocimientos técnicos en infraestructura, liderazgo de equipos, gestión financiera y habilidades de relacionamiento con clientes.

Requirements

Requisitos

- Experiencia liderando servicios de infraestructura o entornos ITaaS

- Conocimiento sólido en administración de redes (enrutamiento, switching, firewalls, VPNs)

- Experiencia en gestión de servidores e infraestructura (on-premise, nube o híbrido)

- Manejo de herramientas de monitoreo como Zabbix, Nagios, Grafana, SolarWinds o similares

- Experiencia en gestión de P&G; y control presupuestal en entornos de servicios gestionados

- Experiencia en gestión de clientes, SLAs y reportes gerenciales

- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos

- Excelentes habilidades de comunicación

Deseable

- Certificaciones en ITIL, PMP, Agile u otras metodologías

- Experiencia en proyectos de transformación o transición de servicios

- Conocimiento en plataformas cloud (AWS, Azure, GCP)

- Experiencia en empresas de servicios gestionados (MSP)

Responsabilidades

- Gestionar la operación de infraestructura como servicio (ITaaS), incluyendo redes (LAN/WAN), servidores, hardware y activos de software

- Asegurar la correcta configuración,



licenciamiento y gestión del ciclo de vida de los activos tecnológicos

- Implementar y administrar herramientas de monitoreo para la detección proactiva de incidentes y optimización del rendimiento

- Planear, ejecutar y hacer seguimiento a proyectos de infraestructura y transición de servicios, gestionando alcance, tiempos y recursos

- Administrar el presupuesto y P&G; (Pérdidas y Ganancias) del servicio

- Mantener comunicación constante con clientes internos y externos, generando informes (KPIs, SLAs, reportes de incidentes)

- Gestionar escalamientos y asegurar la resolución oportuna de incidentes

- Liderar equipos técnicos multidisciplinarios, definiendo prioridades y alineando la operación con los objetivos del negocio

- Implementar y mantener marcos de gobernanza basados en ITIL, Agile, PMI u otras metodologías

Requirements
Experiencia liderando servicios de infraestructura o entornos ITaaS Conocimiento sólido en administración de redes (enrutamiento, switching, firewalls, VPNs) Experiencia en gestión de servidores e infraestructura (on-premise, nube o híbrido) Manejo de herramientas de monitoreo como Zabbix, Nagios, Grafana, SolarWinds o similares Experiencia en gestión de P&G; y control presupuestal en entornos de servicios gestionados Experiencia en gestión de clientes, SLAs y reportes gerenciales Habilidades de liderazgo y gestión de equipos Excelentes habilidades de comunicación Deseable Certificaciones en ITIL, PMP, Agile u otras metodologías Experiencia en proyectos de transformación o transición de servicios Conocimiento en plataformas cloud (AWS, Azure, GCP) Experiencia en empresas de servicios gestionados (MSP)

Required Skill Profession

Computer Occupations

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📌 Líder ITaaS (Infraestructura como Servicio) (Sabaneta)
🏢 SOFTGIC
📍 Sabaneta