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Descripción del empleo

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio para liderar la operación de Infraestructura, asegurando KPIs/ANS, calidad y mejora continua. Gestionarás comités, crisis, planes de acción y continuidad del servicio.

Formación: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.

Requisitos

Responsabilidades

- Dirigir y coordinar la prestación del servicio de infraestructura, asegurando cumplimiento de ANS/KPIs y calidad de entregables.

- Gestionar comités de gobierno (operativo/ejecutivo/estratégico) y comité de crisis cuando aplique, realizando seguimiento de acciones.

- Asegurar control de la operación mediante cuadros de mando, reportes quincenales/semanales y planes de mejora.

- Coordinar gestión de incidentes y problemas, asegurando análisis de causa raíz y remediación.

- Planificar continuidad del servicio: cobertura, reemplazos, transferencia de conocimiento, capacitación continua.

- Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría y confidencialidad en la operación.

- Gestionar cambios del servicio (catálogo, demanda, mejoras) y escalaciones con el cliente.

Requisitos técnicos

- Experiencia liderando servicios de infraestructura (Windows/Linux/virtualización/DB/middleware) y operación 7x24.

- Gestión de servicios TI (ITIL)



y definición/seguimiento de KPIs/SLAs.

- Gobierno del servicio: gestión de comités, actas, repositorios, planes de acción.

- Conocimientos en seguridad operativa (ISO 27001/ISO 27000 deseable) y manejo de incidentes.

- Capacidad de gestión de proveedores/equipos y de comunicación ejecutiva.

Experiencia solicitada

Mínimo 4 años en cargos similares. Se requiere experiencia demostrable en entornos críticos y atención 7x24 cuando aplique.

Información adicional

Habilidades blandas

- Capacidad analítica para interpretar datos y detectar anomalías.

- Resistente orientación a la calidad y precisión de la información.

- Comunicación clara y efectiva, tanto a nivel técnico como funcional.

- Habilidad para trabajar directamente con clientes, entendiendo sus necesidades y gestionando expectativas.

- Proactividad para proponer mejoras y soluciones.

- Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con perfiles multidisciplinarios.

- Organización y responsabilidad en la gestión de tareas y tiempos.

- Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambiantes.

- Liderazgo situacional y gestión de equipos.

- Pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua.

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📌 Coordinador(a) del Servicio de Infraestructura (IT Operations)
🏢 Inetum
📍 Colombia