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Estamos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Delivery y Operaciones TI con un fuerte perfil híbrido: alta capacidad en la gestión metodológica de células de desarrollo de software y un riguroso orden en el control administrativo, financiero y contractual de servicios de outsourcing tecnológico.

Tu objetivo principal será actuar como el puente directo entre las necesidades de nuestros clientes corporativos y las células de ingeniería de software, asegurando que los entregables se ejecuten bajo metodologías ágiles (Scrum), dentro del cronograma pactado, cumpliendo los SLAs y manteniendo la rentabilidad financiera de la cuenta.

Responsabilidades Principales

- Gestión de Delivery Ágil: Coordinar y hacer seguimiento simultáneo a proyectos, servicios de TI, outsourcing y fábricas de desarrollo de software.
- Liderazgo Operativo: Participar activamente en las ceremonias Scrum (Daily, Planning, Review, Retrospective) y liderar el control de tareas, sprints y tickets utilizando herramientas como Azure Dev Ops, Jira, Trello o Planner.
- Control Financiero y Administrativo: Administrar presupuestos de los servicios, gestionar el control de horas de los ingenieros, revisar la facturación interna y de proveedores, y velar por la salud financiera (márgenes de ganancia) de los proyectos TI.
- Gestión de Clientes (Account Management Operativo): Actuar como el punto de contacto front-facing con los stakeholders y clientes corporativos; liderar comités semanales de seguimiento,



presentar reportes de avance (en Excel o Power BI) y gestionar la documentación de cierre, riesgos y lecciones aprendidas.
- Aseguramiento de SLAs: Monitorear de forma estricta los indicadores de desempeño operativo (KPIs) y los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs) pactados contractualmente.

Requisitos y Perfil Deseado

- Formación Académica: Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Administración de Sistemas o carreras afines a la optimización de procesos y tecnología.
- Experiencia Mínima: Entre 3 y 4 años de experiencia demostrable en la coordinación, seguimiento y administración de proyectos o servicios de TI, trabajando obligatoriamente dentro de empresas de consultoría tecnológica, agencias de staffing de TI o fábricas de software.
- Conocimientos Técnicos Requeridos:
- Dominio avanzado de Jira y/o Azure Dev Ops (gestión de backlogs, tableros Kanban, control de tickets).
- Entendimiento claro del Ciclo de Vida del Desarrollo de Software (SDLC) y fundamentos de Dev Ops o metodologías ágiles.
- Conocimiento o bases en marcos de gobernanza como ITIL 4 y lineamientos PMI (Deseable).
- Manejo avanzado de Excel, herramientas de reportería (Power BI deseable) y gestión documental de proyectos (actas, matrices de riesgo, repositorios).

Condiciones de la Oferta

- Salario: $5.000.000 COP Mensuales.
- Tipo de Contrato: Término Indefinido (directo con la compañía).

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📌 Líder de Operaciones y Cuentas TI (Fábrica de Software) (Colombia)
🏢 Sysman
📍 Colombia