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En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina.¡Sumate a este propósito!En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención.Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!Tenemos un desafío para quienes:Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:Monitorear constantemente los indicadores de sus equipos e ir más allá del diagnóstico, realizando Problem Solving para resolver desde la causa raíz las brechas (gaps) de experiencia.Actuar como el punto de contacto clave para la BU, transformando los desafíos de negocio en soluciones de aprendizaje de alto impacto.Asegurar la ejecución efectiva de las capacitaciones y participar en las rutinas de Customer Service para anticipar necesidades estratégicas,



evitando que se conviertan en urgencias operativas.Mantener un registro preciso de las capacitaciones realizadas.Utilizar esta información para desarrollar indicadores claves (KPIs preventivos y correctivos) que permitan evaluar el nivel de conocimiento adquirido y la efectividad del entrenamiento con foco en la experiencia y capabilities.Gestionar el conocimiento adquirido por los representantes en capacitaciones iniciales, asegurando que se integre correctamente en el modelo de asignación procesos de Customer Experience.Asegurar que todos los equipos de Customer Experience cuenten con acceso a las herramientas y recursos necesarios para completar la capacitación y comenzar su operativa en la línea.Evaluar periódicamente su desempeño.Monitorear los procesos de formación en los BPOs, interviniendo cuando sea necesario para asegurar la calidad y efectividad de los entrenamientos.Ser el nexo entre todos los equipos de MELI y el proveedor a los efectos de garantizar la correcta planificación de capacidad, capacitaciones, análisis y comunicaciones.¿Cuáles son los requisitos?Tener formación académica en Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Administración o afines.Tener conocimiento en la gestión de indicadores de la operación.Tener conocimientos gestionando proveedores de customer service.Dominio de herramientas de análisis de datos como Excel, Tableau.Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en amplio y a largo plazo.Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.#J-*****-Ljbffr

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📌 Analista Knowledge Management Training Delivery - Customer Experience (Bogotá)
🏢 Mercado Libre
📍 Bogotá