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En Fénix Beach buscamos una persona apasionada por crear experiencias memorables, con alta vocación de servicio, empatía y enfoque en el cliente, para unirse a nuestro equipo como Guest Experience.

Serás responsable de garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes en todas las etapas de su viaje (antes, durante y después de su estadía), gestionando su satisfacción, resolviendo momentos críticos y fortaleciendo la reputación del hotel a través de un servicio cercano, ágil y diferenciado.

Responsabilidades

- Asegurar una experiencia positiva en los momentos clave: llegada, estadía, salida y post-estadía
- Diseñar y ejecutar experiencias (fogatas, yoga, actividades recreativas, entretenimiento)
- Monitorear constantemente la satisfacción del huésped y su percepción del servicio
- Gestionar solicitudes especiales, quejas y situaciones críticas con enfoque en solución
- Implementar estrategias para mitigar experiencias negativas y recuperar clientes
- Hacer seguimiento y gestión de comentarios en OTAs (Booking, Expedia, Trip Advisor, Google), respondiendo de manera oportuna y estratégica
- Garantizar altos estándares de calificación en plataformas digitales y reputación online




- Coordinar con todas las áreas del hotel para asegurar coherencia en la experiencia del cliente
- Identificar y gestionar momentos de verdad durante la experiencia del huésped
- Proponer e implementar mejoras continuas basadas en feedback real
- Apoyar la cultura de servicio mediante capacitación al equipo
- Impulsar ventas adicionales (experiencias, masajes, merchandising)
- Verificar quiénes son las personas que están por llegar y hacer seguimiento de la información del huésped en el sistema Zeus

Mínimo 1 año de experiencia en roles similares en hotelería, turismo o servicio al cliente

Manejo de sistemas hoteleros (ideal Zeus)

Experiencia en servicio al cliente y gestión de huéspedes

Competencias fundamental

- Vocación genuina de servicio
- Empatía y cercanía con el cliente
- Inteligencia emocional
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad Habilidad comercial

¿Por qué trabajar con nosotros?

- Ambiente dinámico en un hotel ubicado en una isla
- Cultura enfocada en la experiencia del cliente
- Oportunidad de crecimiento y aprendizaje

Si te apasiona crear experiencias únicas y convertir cada interacción en un recuerdo memorable, ¡queremos conocerte!

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📌 Guest Experience Architect (Colombia)
🏢 Fénix Beach - Hotel y Club de Playa
📍 Colombia