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Somos una empresa de telecomunicaciones que conecta personas, organizaciones y territorios a través de soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y sostenibles, con cobertura a nivel nacional.
Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico, quien será responsable de brindar soporte técnico oportuno y de calidad a los usuarios, gestionando incidencias y solicitudes, comunicando su estado de forma efectiva y facilitando la interacción entre usuarios y equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio.
Funciones principales
- Atender y resolver incidencias de primer nivel (hardware, software, redes)
- Registrar, clasificar y hacer seguimiento de casos en herramientas de ticketing
- Realizar diagnósticos básicos y solución de problemas técnicos
- Escalar incidencias complejas con la información adecuada
- Brindar soporte y orientación a usuarios de forma clara y oportuna
- Instalar y configurar software, equipos y periféricos
- Realizar mantenimiento básico a equipos de cómputo
- Mantener actualizada la base de conocimiento
- Apoyar al área técnica y trabajar en conjunto con otros niveles de soporte
- Reportar fallas recurrentes y oportunidades de mejora
Requisitos del perfil
Educación: Técnico en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines. Deseable formación en soporte técnico o certificaciones básicas (ITIL, Microsoft, entre otras).
Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico o atención al usuario. Manejo de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Condiciones laborales
Lugar de trabajo: Cúcuta
Tipo de contrato: Obra o labor
Modalidad: Presencial
Salario: Salario mínimo + auxilio de transporte + prestaciones de ley