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Vacante: Asistente de Servicio al Marketplace (SAC)

Ubicación: Zona Industrial de Siberia, Cundinamarca (Tenjo-Funza) Modalidad: Presencial Vacantes: 1 puesto

Tipo de contrato: A término indefinido Horario: Lunes a jueves de 7:20 a.m. a 4:45 p.m. | Viernes hasta las 4:00 p.m.

Salario: A convenir + auxilio extralegal de movilidad de $200.000

Área: Servicio al Cliente / Comercial / Marketplace

Objetivo del cargo

Brindar soporte comercial y administrativo a los clientes de Marketplace y canales digitales, asegurando excelencia en los procesos de venta y postventa mediante respuestas claras, oportunas y persuasivas, alineadas con los procedimientos definidos y los requerimientos de la gerencia comercial.

Responsabilidades principales

- Recibir, clasificar y gestionar reclamaciones de clientes de Marketplace, web propia y otros canales en Colombia, Perú y Ecuador.
- Adaptar el lenguaje y tono según país, canal y tipo de reclamación.
- Gestionar garantías, devoluciones y errores de despacho (evidencias, coordinación con bodega, visitas técnicas, seguimiento).
- Responder de forma clara, empática y cualificado dentro de los tiempos establecidos por cada plataforma.
- Mantener comunicación proactiva en casos críticos o retrasos.
- Coordinar con logística, operaciones, bodega, transportadoras y gestores de cuenta para resolver casos.




- Escalar oportunamente situaciones que requieran decisiones comerciales o excepciones.
- Asegurar cumplimiento de políticas de servicio, devoluciones, garantías y retractos de cada Marketplace.
- Prevenir sanciones o bloqueos que afecten la reputación de las cuentas.
- Identificar tendencias y causas recurrentes de reclamaciones, proponiendo mejoras.
- Mantener actualizada la documentación de casos y garantizar trazabilidad para auditorías.
- Apoyar en la definición de protocolos de atención, mensajes estándar y automatización de respuestas.
- Gestionar notas crédito y procesos de refacturación.
- Actualizar indicadores de SAC y encuestas de satisfacción.
- Apoyar la logística de eventos comerciales y funciones de venta/posventa cuando se requiera.

Perfil profesional

- Tecnólogo o profesional en Administración, Marketing, Comercial o afines (en curso o finalizado).
- Experiencia mínima: 6 meses en actividades similares.

Conocimientos Indispensables

- Excel intermedio y manejo de Office.
- Servicio al cliente.

Conocimientos Deseables

- Ventas y estrategias de mercado.
- Comercio electrónico y marketing digital.
- Manejo de plataformas de Marketplace (MercadoLibre, Falabella, Éxito, Ripley).
- Herramientas digitales y ERP (SAP).

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📌 Especialista SAC Marketplace - Atención al Cliente (Sabana Centro)
🏢 Provefabrica S.A.S - Colombia
📍 Sabana Centro