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?✨ ¡Estamos buscando un Ejecutivo de Experiencia y Servicio al Cliente! ✨?

Enfocado en asegurar que los clientes tengan una experiencia positiva con la empresa en todos los puntos de contacto. No es solo “atender bien”, sino diseñar, medir y mejorar la experiencia de forma constante.

? Función principal

Garantizar la satisfacción y fidelización del cliente, asegurando que cada interacción sea eficiente, agradable y alineada con la marca.

? Responsabilidades principal

- Responder consultas, quejas y solicitudes
- Dar soluciones rápidas y efectivas
- Hacer seguimiento a casos hasta su cierre
- Analizar el recorrido del cliente (customer journey)
- Detectar puntos de fricción o fallas
- Proponer mejoras en procesos y servicios
- Aplicar encuestas (como NPS)
- Analizar resultados y generar reportes
- Identificar tendencias y oportunidades
- Trabajar con áreas como ventas, operaciones y marketing
- Asegurar que todos cumplan estándares de servicio
- Crear estrategias para mantener clientes
- Gestionar clientes insatisfechos o en riesgo de irse

Si te gusta el servicio al cliente esta oportunidad es para ti!

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📌 Ejecutivo de Experiencia y Servicio al Cliente (Cali)
🏢 Automarcali
📍 Cali