Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ar354
Descripción de la empresa La ambición de Veolia es convertirse en la empresa de referencia para la transformación ecológica. Con casi 218,000 empleados en cinco continentes, y más de 23.000 en Latam, el Grupo diseña y despliega soluciones útiles y prácticas para la gestión del agua, residuos y energía que ayudan a cambiar radicalmente el panorama mundial.
En Veolia América Latina nos enfocamos en acompañar a nuestros clientes en el cumplimiento de sus objetivos de descarbonización, mediante soluciones ambientales innovadoras que optimizan sus procesos y reducen el impacto ambiental; trabajamos de la mano con ciudades e industrias para impulsar la descontaminación y crear entornos más limpios y saludables, mientras contribuimos al cuidado del planeta a través de la regeneración de recursos naturales con un modelo de economía circular que construye un futuro sostenible para todos.
Descripción del empleo El líder de experiência al cliente es el responsable de liderar la estrategia de experiência del cliente en Veolia América Latina,
asegurando la transformación centrada en el cliente de Veolia en la zona delegada, impulsando la cultura de servir, la innovación en servicio, la excelencia operativa, la alineación de nuestro propósito de la transformación ecológica con los clientes para aumentar su satisfacción y lealtad, impulsando el crecimiento del negocio y fortaleciendo el posicionamiento en el mercado.
Sus principales responsabilidades son:
- Orientar y acompañar a los países en el desarrollo de la metodología y directrices NPS Veolia Corporativo.
- Impulsar el cumplimiento de metas y métricas de NPS (KPI multifacético).
- Implementar y analizar métricas de impacto de negocio soportadas con el NPS
- Orientar y acompañar la medición de cliente con Qualtrics de acuerdo con las necesidades de cada negocio para asegurar cobertura 100% revenue.
- Trabajar con los países para fortalecer el customer journey y las acciones de fidelización y el seguimiento a la satisfacció
Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ar354
📌 Líder de Experiencia Al Cliente (Bogotá)
🏢 Veolia
📍 Bogotá