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El Jr. Customer Service Associate será responsable de ofrecer servicio a nuestros clientes, asegurando que todas las consultas y preguntas de los clientes se resuelvan de manera eficiente, utilizando las plataformas propietarias de NielsenIQ. El trabajo se centrará en el soporte al cliente a través de Nielsen Service Suite/MSD para la priorización de tareas y la resolución de solicitudes de clientes, con el fin de proporcionar una experiência satisfactoria al cliente con actualizaciones y respuestas oportunas y precisas.

Responsabilidades
- Será un experto en los procesos y metodologías de NIQ, desempeñando un papel activo en la mejora de la satisfacción del cliente.
- Responsable de asegurar una entrada de tickets y análisis apropiados antes de transferirlos a los equipos de operación.
- Mantener una comunicación y apoyo continuos con los equipos de operación, para evitar retrasos y garantizar la calidad en las respuestas.
- Responsable de asegurar un soporte y solución óptimos para las consultas y/o solicitudes de los clientes,



rastreando acciones para ofrecer una comunicación oportuna.
- Trabajar en asociación con los equipos de operación y comerciales de acuerdo con las Guías de Trabajo y el Diseño de Procesos definidos.
- Adherirse a los KPIs de Desempeño para mejorar la calidad del rendimiento (transferencias y respuestas a tiempo) y mantener la disciplina laboral.
- Análisis: capacidad para interpretar e interrelacionar variables.

Un exitoso Jr. Customer Service Associate gestiona consultas y solicitudes de diferentes clientes de NielsenIQ. Esta persona será responsable de asegurar respuestas claras y precisas que resuelvan consultas y solicitudes sobre los servicios de NielsenIQ. Se espera que garantice una entrada correcta, un análisis completo, actualizaciones frecuentes, para finalmente lograr entregar la mejor respuesta posible, asegurando una experiência optimizado, con adherencia a los procesos y garantizando la mejor calidad para el cliente.
Qualific

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📌 Jr Customer Support Associate (Bogotá)
🏢 Nielseniq
📍 Bogotá