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Empresa dedicada a la comercialización, distribución y venta al por menor de vestuario y calzado multimarca, se encuentra en búsqueda de personal tecnólogo/a o estudiante de últimos semestres en ingeniería de Sistemas, redes, informática o carreras afines. Con experiencia de mínimo dos (2) años en roles de Soporte TI Nivel 2, gestión de redes o soporte especializado de aplicaciones de negocio (ERP/CRM)

Misión:

Garantizar la estabilidad y continuidad de la plataforma tecnológica de la organización mediante soporte técnico especializado de Nivel 2, monitoreo preventivo y acompañamiento en la administración de redes, servidores y sistemas empresariales.

Funciones:

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes técnicos escalados por el equipo de soporte Nivel 1, garantizando soluciones oportunas y efectivas.

• Apoyar la configuración, mantenimiento y solución de fallas en redes, equipos de conectividad, enlaces y VPNs para asegurar la continuidad operativa.

• Supervisar plataformas de monitoreo de red y servidores, identificando alertas y riesgos que puedan afectar la operación tecnológica.

• Brindar soporte técnico especializado en ERP, CRM y aplicativos internos, garantizando el correcto funcionamiento de los procesos del negocio.

• Coordinar con proveedores externos de software, conectividad y hosting la gestión y solución de requerimientos técnicos especializados.

• Elaborar y actualizar manuales, bases de conocimiento y guías de solución para fortalecer la transferencia de conocimiento y estandarización de procesos de soporte.

Conocimientos técnicos:

• Diagnóstico avanzado de redes (Enrutamiento, direccionamiento IP, DNS, DHCP, switches y redes inalámbricas).

• Manejo de herramientas de monitoreo de infraestructura y servidores.

• Experiencia en soporte funcional y técnico de sistemas empresariales (ERP y CRM).

• Administración y configuración de Hosting,



dominios y gestión de certificados SSL.

• Deseable (Plus): Certificaciones de soporte técnico (CompTIA Network+, Cisco CCNA) o fundamentos de ITIL.

Competencias laborales:

• Pensamiento analítico avanzado para el diagnóstico y resolución lógica de problemas.

• Proactividad y destacado comunicación para trabajar de forma articulada entre el Nivel 1 y la Coordinación.

• Orientación al servicio al cliente interno y capacidad para trabajar bajo presión durante contingencias.

• Disciplina para el seguimiento estricto de políticas de seguridad de la información.

Salario: $3.600.000 + prestaciones.

Horario: flexibilidad para laborar en horario comercial de lunes a domingo (bajo esquema de turnos rotativos), garantizando la continuidad del soporte técnico durante toda la operación comercial.

Tipo de contrato: indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Magneto - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Magneto y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Magneto) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros
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📌 Analista TI 1626527451-1 (Antioquia)
🏢 Servicio de Empleo Comfama
📍 Antioquia