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En COBROACTIVO buscamos Analistas de calidad Call center cobranzas y Monitoreo y Medicion.
Una persona enfocada en la calidad del servicio, con pensamiento analítico, alta atención al detalle y pasión por el desarrollo del talento.
Será responsable de garantizar que el equipo de asesores cumpla los estándares de gestión, calidad y productividad, brindando seguimiento, acompañamiento y retroalimentación continua que impulse la mejora permanente del proceso.
Sobre la vacante:
Ubicación: Bogotá, Teusaquillo ( Frente al centro comercial san martin)
Modalidad: 100% presencial
Tipo de Contrato
Indefinido con todas las prestaciones de ley.
Salario: $2.150.000
¿Por qué unirte a nosotros?
Estabilidad laboral
Ambiente de aprendizaje continuo
Oportunidades de crecimiento interno
Equipo de trabajo colaborativo
Procesos estructurados de formación y retroalimentación
Perfil Requerido
Estudiante de pregrado, técnica o tecnología en áreas administrativas o afines a procesos.
Formación equivalente: Se acepta también experiencia mínima de 2 años en monitoreo, calidad o auditoría de gestión en cobranzas.
Manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos de seguimiento.
Habilidades destacadas en:
Servicio y comunicación




Atención al detalle
Concentración
Organización
Análisis crítico
Liderazgo y actitud de servicio
Funciones Principales
Monitorear llamadas verificando el cumplimiento de los criterios de calidad establecidos.
Realizar clínicas de llamadas brindando retroalimentación oportuna y estrategias de mejora.
Ejecutar acompañamientos de lado a lado identificando oportunidades en productividad, aplicativos, manejo del tiempo y gestión con el deudor.
Consolidar informes de hallazgos y compartirlos con las áreas correspondientes.
Alimentar el Módulo Integral de Seguimiento con la información semanal de coordinadores y BackOffice.
Coordinar y participar en las calibraciones de monitoreo con los líderes del proceso.
Controlar y reportar los tiempos de no actividad de los asesores.
Competencias Clave
Organización y manejo de información sistematizada
Capacidad crítica y analítica
Comunicación asertiva
Servicio al cliente
Liderazgo y trabajo participativo
Estamos buscando personas con actitud, energía y pasión por la calidad. ¡Tu talento puede ser parte clave de nuestro crecimiento!

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📌 Analista de calidad Call center cobranzas (Bogotá)
🏢 Cobroactivo
📍 Bogotá