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Importante institución de educación superior se encuentra en búsqueda de un(a) Líder de Acompañamiento y Permanencia Académica, encargado de liderar estrategias orientadas a la permanencia estudiantil y la mejora en la calidad del servicio en canales virtuales. Busca una persona para liderar y fortalecer los procesos de acompañamiento al estudiante en modalidad virtual, asegurando una atención oportuna, efectiva y de calidad, a través del seguimiento académico, administrativo y tecnológico, contribuyendo a la permanencia y satisfacción del estudiante.
Funciones principales
- Liderar equipo de atención virtual.
- Definir e implementar estrategias de retención académica.
- Realizar seguimiento a indicadores de servicio (KPI).
- Garantizar la calidad en la atención a través de canales virtuales (llamada y mensajería).
- Analizar información y proponer mejoras en la experiencia del estudiante.




- Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución de casos.

Requisitos
- Competente en Ciencias de la Educación, Ciencias Humanas, Sociales, Administrativas o afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en educación superior.
- Experiencia en estrategias de permanencia o retención académica.
- Manejo de CRM y BANNER (indispensable).
- Excel avanzado (indispensable).
- Conocimiento en atención a clientes en canales virtuales.
- Estar cursando o haber finalizado posgrado.

Condiciones del cargo
- Salario: $4.339.700 + prestaciones de ley Pagos: Mensuales
- Modalidad: Híbrida (3 días casa / 2 oficina)
- Horario: Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (remoto)

Si el cargo se ajusta, postúlate para ponernos en contacto contigo

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📌 Líder de Acompañamiento y Permanencia Académica Virtual (Bogotá)
🏢 Importante empresa
📍 Bogotá