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? Buscamos Ingeniero de Soporte en Comunicaciones Unificadas ?
¿Tienes experiencia brindando soporte técnico en telefonía IP y te orientas al servicio y la atención al usuario final?
? Objetivo del rol:
Brindar soporte operativo, administrativo y técnico a la plataforma de comunicaciones unificadas del cliente, asegurando la continuidad del servicio, la correcta gestión de incidentes y el mantenimiento de la solución de voz y sus componentes.
? Requisitos del perfil
Formación académica: Ingeniero, Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente a usuario final.
Conocimientos indispensables:
Soporte en Telefonía IP.
Comunicaciones Unificadas o Redes del fabricante Cisco.
Gestión y documentación de casos en herramientas de tickets.
Soporte remoto y en sitio.
Administración básica de configuraciones en plataformas de comunicaciones.
? Competencias personales
Alta orientación al servicio.
Capacidad de análisis y solución de problemas.




Organización y disciplina en la documentación.
Comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.
Trabajo cooperativo y disposición de apoyo operativo.
⚙️ Responsabilidades principales
Gestionar, documentar y solucionar casos escalados en la herramienta definida.
Brindar soporte en sitio para instalaciones o solución de fallas.
Actualizar y documentar correctamente los casos atendidos.
Apoyar de forma remota a especialistas o administradores de plataforma.
Administrar configuraciones y asegurar backups permanentes.
Gestionar MAC estándar: movimientos, adiciones y cambios en la solución.
Crear, modificar y eliminar extensiones, buzones de voz y códigos de acceso.
Gestionar permisos y códigos de llamada.
Cargar mensajes de audio corporativos suministrados por el cliente.
Mantener actualizado el inventario de servicios, hardware, software y directorio de extensiones.
Monitorear y reportar diariamente la conectividad, telefonía y

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📌 Ingeniero de soporte en comunicaciones unificadas Cisco (Bogotá)
🏢 Empresa reconocida
📍 Bogotá