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Buscamos Analista/Auditor/a de Calidad para campañas de atención al cliente con venta cruzada en el sector farmacéutico
Mision:
Realizar el monitoreo y evaluación de las llamadas gestionadas por los asesores comerciales, calificándolas conforme a los parámetros de calidad establecidos, con el fin de asegurar el cumplimiento de los estándares operativos y comerciales. Asimismo, generar y ejecutar procesos de retroalimentación y mejora continua en coordinación con el Líder de Campaña, el Jefe de Operaciones y/o el cliente.
Funciones principales
Monitorear y auditar interacciones de atencion al cliente con venta cruzada
Evaluar el cumplimiento de guiones, procesos de venta y políticas de calidad.
Elaborar informes de calidad y presentar indicadores (KPIs).
Brindar retroalimentación y coaching a asesores comerciales.
Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
Asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
Trabajar en conjunto con las áreas de operaciones y formación.
Requisitos
Formación Bachiller, técnica, tecnológica o competente en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad o auditor de calidad en BPO o Contact Center en campañas comerciales, salud, farmacéuticas.
Conocimiento en procesos comerciales, atencion al cliente con venta cruzada
Manejo de indicadores de calidad y herramientas de monitoreo.
Excel intermedio (reportes y análisis de datos).
Excelentes habilidades de comunicación y retroalimentación.
Ofrecemos
Contrato Obra o labor 44 horas a la semana
Turnos rotativos de domingo a domingo, franja de 6:00 am a 10pm
Salario 1.800.000 + prestaciones legales+ 200.000 comisión por cumplimiento de indicadores
Oportunidades de crecimiento profesional
Excelente ambiente laboral
Capacitación continua
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📌 Analista de Calidad / auditor Sector BPO (Bogotá)
🏢 INTERACTIVO CONTACT CENTER
📍 Bogotá
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