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Vacante: Analista de Postventa y Garantías Arjona
Significativo empresa con más de 27 años de trayectoria y presencia nacional e internacional se encuentra en la búsqueda de su próximo Analista de Garantías, una persona analítica, organizada y orientada al servicio al cliente. Objetivo del Cargo
Gestionar, validar y dar seguimiento integral a las solicitudes de garantía de productos y servicios, garantizando el cumplimiento de las políticas de calidad, los tiempos legales de respuesta y la satisfacción del cliente, optimizando a su vez los costos asociados a fallas y devoluciones.
Será el enlace entre clientes, servicio técnico, proveedores y áreas internas, asegurando procesos transparentes, eficientes y alineados con la normativa vigente. Funciones Principales
Gestión de Garantías
Recibir, analizar y procesar solicitudes de garantía conforme a políticas de la marca.
Coordinar diagnósticos técnicos, reparaciones, cambios de producto y reposiciones.
Optimizar los tiempos de respuesta y entrega (SLA).
Análisis y Control
Evaluar fallas para determinar defectos de fábrica o mal uso.
Controlar costos de fletes, repuestos y reposiciones.
Analizar fallas recurrentes y reportar oportunidades de mejora a producción y compras.
Relación con Clientes
Brindar información clara sobre términos, condiciones y alcances de la garantía.
Monitorear la satisfacción del cliente post-proceso de garantía.




Apoyar a los equipos comerciales con información técnica relevante.
Documentación y Cumplimiento
Registrar y actualizar cada caso en el sistema ERP (Odoo u otros).
Garantizar cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
Preparar documentación para auditorías, reclamos legales o requerimientos de entes reguladores (SIC).
Gestión de Proveedores
Coordinar con proveedores la reposición o recobro de piezas defectuosas.
Asegurar disponibilidad de inventario para cambios inmediatos.
Implementar controles para prevenir fraudes en garantías.
Indicadores y Reportes
Elaborar informes mensuales de fallas, costos y efectividad del proceso.
Dar seguimiento a KPIs: tiempos de respuesta, tasa de devolución, costos de garantía y satisfacción del cliente. Requisitos
Tecnólogo o profesional en áreas afines.
3 a 5 años de experiencia en gestión de garantías, servicio técnico, atención al cliente o control de calidad.
Experiencia en manejo de reclamos y análisis de causas raíz.
Manejo de bases de datos y seguimiento de casos.
Alta capacidad de análisis, organización y comunicación. Condiciones Laborales Salario: $1.925.995 + prestaciones de ley Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Ubicación: Arjona Contrato: Término fijo a 3 meses, renovable Si te apasiona la gestión de calidad, el análisis técnico y la atención al cliente, esta oportunidad es para ti.

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📌 Auxiliar administrativo de concesionarios (Arjona)
🏢 Grupo Alianza
📍 Arjona