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Analista de Tiempo Real (Contact Center) - Bogotá

Palabras principal:
- Analista de Tiempo Real
- Real Time Analyst
- Analista WFM
- Contact Center
- Call Center
- Bogotá
- SLA
- Nivel de servicio
- Monitoreo en tiempo real
- Tráfico de llamadas
- Workforce Management
- BPO
- Servicio al cliente

¿Te apasiona asegurar que las operaciones de un contact center funcionen a la perfección, evitando caídas en el servicio y largos tiempos de espera? Como Analista de Tiempo Real en Bogotá, serás los ojos de la operación, con una visibilidad clave ante supervisores y la coordinación WFM. Tu misión será garantizar el cumplimiento de los SLA y nivel de servicio monitoreando en vivo el comportamiento de los agentes y el tráfico de llamadas y chats. Tomarás decisiones rápidas para mantener la productividad y la experiencia del cliente, impactando directamente la eficiencia operativa. Este rol es ideal si disfrutas del análisis de datos, los números y el dinamismo minuto a minuto, dentro de un equipo colaborativo. Aprenderás sobre Workforce Management (WFM),



análisis de datos operativos y coordinación interdepartamental. Únete a nuestro equipo y sé parte fundamental del éxito de nuestro contact center en Bogotá

Responsabilidades:
- Monitorear en tiempo real el volumen de tráfico (llamadas chats) y la disponibilidad de agentes.
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores de nivel de servicio (SLA) y tiempos de respuesta.
- Identificar desviaciones y tomar acciones correctivas inmediatas para optimizar la operación.
- Generar reportes y análisis de la operación en tiempo real para la toma de decisiones.
- Colaborar con supervisores y coordinadores WFM para gestionar la dotación y la productividad.
- Mantener actualizados los dashboards y herramientas de visualización de la operación.
- Comunicar de manera efectiva las novedades y alertas a los equipos correspondientes.
- Participar en la mejora continua de los procesos de Workforce Management.

Requerimientos:
- Técnico tecnólogo o

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📌 GTR ANALISTA DE TIEMPO REAL CALL CENTER (Bogotá)
🏢 Job&Talent Colombia
📍 Bogotá