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At Empresa confidencial, the leading Spanish holding company in international logistics and freight transport, we are constantly growing and expanding. We are looking for professionals who are motivated to develop their careers in the international trade business and who align with our standards of effort and commitment. What will your functions be? Responsabilidades Atender, diagnosticar y resolver incidencias y solicitudes escaladas desde el Nivel 1 (CAU). Brindar soporte técnico especializado en aplicaciones y sistemas de software. Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de gestión de incidencias (Jira), asegurando información clara y documentación adecuada. Escalar a Nivel 3 (N3) aquellas incidencias que excedan el ámbito de resolución de N2, proporcionando un análisis técnico detallado. Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software. Documentar procedimientos, soluciones y buenas prácticas en la base de conocimiento. Participar activamente en proyectos de despliegue de nuevas herramientas y/o actualizaciones técnicas.
Colaborar con los equipos de infraestructura, desarrollo y seguridad para la resolución de problemas complejos. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos. Detectar patrones recurrentes de incidencias y proponer acciones preventivas y mejoras a los procesos. Contribuir a la mejora continua del área de soporte y la experiencia del usuario. Como Business Support Nivel 2 (N2), trabajarás de manera colaborativa con los equipos de Soporte N1 y N2, brindando soporte técnico especializado a los usuarios para la resolución de incidencias, solicitudes y problemas de software. Serás un rol principal en la continuidad del servicio, el cumplimiento de los SLA y la mejora continua de los procesos internos. What are we looking for? Requisitos Técnicos Conocimientos sólidos en bases de datos Buena comprensión de la lógica de programación. Experiencia o conocimiento en APIs (REST, consumo, pruebas y diag
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