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En Contactos y Cobranzas, nos encontramos en la búsqueda de SUPERVISOR DE CALIDAD con experiencia en Call Center Cobranzas del sector financiero, INDISPENSABLE

1. PERFIL DEL CARGO

Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de Analistas de Calidad para garantizar que la interacción con los deudores cumpla con los estándares de servicio, normatividad legal bancaria y procesos internos. Su enfoque debe estar en la mejora continua para elevar los indicadores de recuperación de cartera mediante la optimización del discurso y la técnica de negociación.

2. REQUISITOS DE FORMACION Y EXPERIENCIA

Educación Cualificado o Estudiante en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.

CONOCIMIENTOS TECNICOS

oCertificación o conocimiento básico en la norma ISO 90012015 Enfoque en gestión documental y auditoría de procesos.
oManejo avanzado de herramientas de monitoreo y plataformas de telefonía.
oConocimiento en leyes de protección de datos Habeas Data y normatividad de cobranza.

Experiencia Mínimo 2 años como Analista de Calidad Senior o Líder de Calidad en el sector de cobranzas, demostrando un plan de carrera ascendente dentro del sector BPO de cobranzas portafolio financiero INDISPENSABLE.

3. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Gestión ISO Asegurar que toda la documentación, formatos de monitoreo y registros de retroalimentación cumplan con el Sistema de Gestión de Calidad SGC bajo la norma ISO 9001.





Supervisión de Analistas Coordinar las mallas de monitoreo diarias, asegurando que la muestra de llamadas auditadas sea representativa y objetiva.

Reporting Diseñar y presentar informes de gestión que correlacionen los hallazgos de calidad con el cumplimiento de las metas de recaudo.

4. COMPETENCIAS

Capacidad para guiar analistas y fomentar su desarrollo profesional.
Habilidad para interpretar datos y convertirlos en estrategias de mejora.
Rigurosidad en el cumplimiento de procesos documentales y normativos.
Entender la psicología del deudor para asesorar mejor a la operación

CONDICIONES LABORALES

Tipo de Contrato Obra Labor, Salario Básico 2090.000 Bono no prestacional 550.000 auxilio de transporte 249.050 Pago de seguridad social Pago de prestaciones sociales prima, cesantías, vacaciones e intereses de cesantías.
Horarios 46 horas semanales no domingos, ni festivos turnos rotativos de lunes a jueves 0730 a.m. 0500 p.m. o 0930 a.m. 0700 p.m. Viernes 0800 a.m. 0500 p.m. Sábado 0830 a.m. 1200 m.
Pagos quincenales los días 01 y 16 de cada mes, de llegar a ser sábado, domingo o festivo el pago se corre a su siguiente día hábiles

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