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Líder de Servicio al Cliente y Eventos – Centro Comercial Galerías (Bogotá)
Ubicación: Bogotá – Centro Comercial Galerías
Tipo de contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Salario: $2.500.000 + pago de horas extras y dominicales
Propósito del cargo
Buscamos un(a) Líder de Servicio al Cliente y Eventos responsable de garantizar experiencias memorables para nuestros visitantes, liderando el equipo de atención y coordinando la ejecución integral de eventos. Este rol contribuye al fortalecimiento de la experiencia del cliente y la imagen del centro comercial.
Funciones principales
- Liderar el equipo de servicio al cliente (informadores y anfitriones).
- Coordinar el montaje, ejecución y desmontaje de eventos.
- Supervisar proveedores técnicos (sonido, iluminación y logística).
- Garantizar la experiencia del cliente en la operación diaria y en eventos.
- Gestionar relaciones con marcas, aliados y visitantes.
- Atender y resolver situaciones críticas en tiempo real.
- Velar por el cumplimiento de protocolos de servicio e imagen.

Requisitos




Formación académica:
Técnico o tecnólogo en Administración, Mercadeo, Comunicación Social, Hotelería y Turismo o carreras afines.
Experiencia:
- Mínimo 2 años en centros comerciales.
- Experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
- Coordinación de eventos.
- Manejo de operación en espacios comerciales o de alto tráfico.

Conocimientos:
- Montaje de eventos (logística, tarimas, mobiliario, flujos).
- Sonido básico y coordinación técnica audiovisual.
- Protocolos de servicio al cliente y manejo de PQRS.
- Relaciones públicas y manejo de público.

Competencias
- Liderazgo operativo
- Orientación al servicio
- Alta capacidad de organización
- Manejo de crisis
- Comunicación efectiva
- Trabajo bajo presión

Horario
Lunes a sábado (44 horas semanales).
Disponibilidad para trabajar algunos domingos, festivos y eventos.

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📌 Líder de servicio a el cliente y eventos (Bogotá)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá