Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1arccc

Estamos buscando Coordinadora de Formación y Calidad Call Center

Si te apasiona el desarrollo de talento, la mejora continua y asegurar experiencias de calidad en el servicio al cliente, esta oportunidad es para ti

Cuál será tu misión

Liderar los procesos de formación y calidad, garantizando que los equipos cuenten con las habilidades necesarias y cumplan con los estándares operativos y del cliente.

Qué harás
Diseñar e implementar planes de capacitación onboarding y continua
Acompañar el desempeño de los equipos desde training hasta operación
Analizar indicadores clave AHT, QA, conversión y proponer mejoras
Liderar el equipo de Calidad QA y procesos de coaching
Gestionar auditorías, calibraciones y scorecards
Presentar resultados y planes de acción a cliente
Qué buscamos
Experiencia en formación y calidad en call center
Conocimiento en metodologías de aprendizaje
Manejo de KPIs operativos y herramientas de calidad




Excel intermedio y plataformas LMS
Habilidades de liderazgo, comunicación y análisis

Debes ser competente en Psicología, Comunicación, Administración, Educación o afines, experiencia min de 2 años en capacitación o QA en call centers, experiencia liderando equipos o procesos formativos y Nivel de inglés B2 se realizará prueba

Únete a un equipo enfocado en la excelencia y el crecimiento continuo.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Coordinador de Formación y Calidad Call Center para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa SERVICIOS DE AUDITORIA Y CONSULTORIA DE NEGOCIOS S.A.S de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1arccc

📌 Coordinador de Formación y Calidad Call Center Bilingue (Bogotá)
🏢 SERVICIOS DE AUDITORIA Y CONSULTORIA DE NEGOCIOS
📍 Bogotá