Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1arckw

Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo o carreras afines. Deseable especialización en Mercadeo, gerencia de servicio al cliente, CRM, Analítica de datos o gestión de operaciones.

Mínimo 3 a 5 años liderando centros de contacto Inbound Outbound. Es fundamental contar con al menos 2 años de experiencia previa en el sector automotriz, manejando procesos de agendamiento de taller, campañas de ventas de vehículos o atención de garantías PQR.

Análisis de Indicadores KPIsmétricas como TMO, Nivel de Servicio, FCR y tasas de conversión de leads.
Liderazgo y Coaching Capacidad para motivar y formar equipos de alto desempeño bajo presión. Capacidad analítica para transformar datos brutos en estrategias de mejora operativa o Comercial.
Visión Comercial Habilidad para detectar oportunidades de venta cruzada accesorios, seguros y retención de clientes.
Manejo de Herramientas Dominio avanzado de CRM ej. Salesforce, HubSpot, plataformas de telefonía IP dominio de Excel avanzado y Power BI, para el diseño de dashboards e interpretación de KPls críticos.

FUNCIONES PRINCIPALES

Asegurar el cumplimiento del Plan de Gestión Posventa Supervisar el cargue oportuno de bases de datos y el cumplimiento de las metas de agendamiento para todas las marcas.





Control de Efectividad de Citas Realizar seguimiento riguroso al cumplimiento de las citas agendadas

Representación ante Importadoras Asistir a comités y reuniones convocadas por las marcas importadoras para alinear la operación del Contact Center con los estándares de fábrica.

Consolidar reportes mensuales de gestión que permitan identificar tendencias de mercado, efectividad de campañas y productividad por agente.

Supervisar la operatividad y el correcto registro de información en las plataformas Titán, SAASCO y el WhatsApp Corporativo.

Monitorear el nivel de servicio y la satisfacción del cliente encuestas comercial y posventa, gestionando cualquier inconformidad o PQR que ingrese por los canales habilitados.

Diseñar protocolos de respuesta rápida para redes sociales y chat.

Coordinar al equipo a cargo, garantizando la cobertura de turnos y elaborando los reportes de comisiones para nómina.

Capacitar al personal en técnicas de cierre de citas y conocimiento técnico básico de los vehículos.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Jefe de Contac Center para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa AUTAMA MOTOR SAS de Cali. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1arckw

📌 Jefe de Contac Center (Cali)
🏢 AUTAMA MOTOR
📍 Cali