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Buscamos personas dinámicas, proactivas y comprometidas, con vocación de servicio y pasión por el sector del entretenimiento y la atención al cliente. Si te motiva trabajar en un entorno tecnológico en constante evolución, queremos conocerte
Funciones principales
Prestación de servicio de soporte en turnos diurnos y nocturnos, incluyendo guardias en festivos y fines de semana.
Gestión integral de actividades relacionadas con el servicio trabajos programados, control de accesos y permisos, operación sobre plataformas de clientes y seguimiento de incidencias.
Análisis, diagnóstico y resolución de incidencias, coordinando con los equipos internos implicados DEV, DEVOPS, IT, QA, etc..
Tareas específicas
Troubleshooting, registro, diagnóstico y escalado de tickets cuando sea necesario seguimiento mediante JIRA.
Realización de automatizaciones en conjunto con los equipos de sistemas y DevOps
Diagnóstico y resolución de problemas de software, conectividad y configuración.
Monitorización, supervisión y diagnóstico del estado de las plataformas y servicios.
Asistencia en instalación, configuración y actualización del software de la empresa.
Cumplimiento y control de los tiempos de resolución acordados en los SLA.
Documentación y escalado de incidencias complejas siguiendo los protocolos internos, contribuyendo a la mejora continua.
Interlocución entre el cliente externo y los equipos internos para garantizar una resolución eficaz.
Formación recomendada




FP de Informática o Sistemas
Ingeniería Informática
Experiencia mínima
Más de 3 años en soporte a usuarios clientes o departamentos de Helpdesk.
Experiencia en entornos B2B preferible.
Conocimientos mínimos necesarios
Manejo de aplicaciones y servicios en entornos Windows y Linux.
Experiencia con herramientas de ticketing JIRA, ZenDesk.
Bases de datos MS SQL Server, PostgreSQL, Mongo.
Scripting básico en PowerShell.
Gestión de incidencias y peticiones de servicio.
Modificación de configuraciones y gestión de cambios.
Experiencia en supervisión, monitorización y actuación de equipos y servicios.
Disponibilidad para trabajar en turnos y guardias.
Capacidad de análisis, organización y responsabilidad.
Gestión eficaz del tiempo y las prioridades.
Inglés imprescindible buena comprensión escrita y leída valorable nivel alto hablado y escrito.
Conocimientos valorables
Uso de JIRA para ticketing.
Monitorización con Grafana y Kibana.
Conocimientos de frontend.
Experiencia previa en el sector del juego gaming.
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📍 Bogotá