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En UNISA Inmobiliaria buscamos una líder con visión estratégica de servicio, alta capacidad de seguimiento y pasión por convertir la experiencia del cliente en relaciones duraderas.

Este cargo será clave para garantizar la correcta ejecución de las estrategias de fidelización, el cierre oportuno de casos y la mejora continua de los procesos de atención en todos los canales.

Objetivo del cargo

Ejecutar y coordinar las estrategias de fidelización definidas por la Dirección, garantizando el cierre oportuno de casos y la satisfacción de clientes en los diferentes canales de contacto, mediante el seguimiento operativo, la retroalimentación al equipo y la implementación de mejoras puntuales.

Responsabilidades
Ejecutar y hacer seguimiento a las estrategias de fidelización y retención de clientes.
Coordinar la gestión de casos en ERP, CRM y canales digitales.
Garantizar el cierre oportuno y efectivo de casos, solicitudes y PQRS.
Definir prioridades operativas y asignar casos críticos al equipo.
Coordinar la operación diaria del equipo enfocado en servicio y satisfacción.
Hacer retroalimentación constante al equipo sobre oportunidades de mejora.
Gestionar casos complejos y apoyar la resolución de conflictos.
Proponer mejoras puntuales de procesos al Director.
Identificar puntos de fricción en la experiencia y activar mejoras inmediatas.
Escalar casos estructurales o estratégicos que impacten la fidelización.
Monitorear indicadores de satisfacción, tiempos de respuesta y permanencia.
Asegurar consistencia en la atención por todos los canales de contacto.





Competencias clave
Comunicación asertiva y empatía.
Gestión de casos y resolución de conflictos.
Liderazgo de equipos operativos.
Capacidad de análisis y orientación al detalle.
Responsabilidad, disciplina y adaptabilidad.

Perfil ideal

Buscamos profesional con experiencia liderando procesos de servicio al cliente, experiencia de cliente, retención o fidelización, preferiblemente en sectores de servicios, inmobiliario, financiero o BPO.

Valoramos experiencia en

Manejo de ERP y CRM.
Seguimiento por indicadores.
Liderazgo de equipos.
Gestión de PQRS y casos críticos.
Mejora de procesos.
Cultura de servicio y excelencia operacional.

Lo que ofrecemos

Ser parte de una organización sólida, innovadora y enfocada en la excelencia del servicio, donde tu liderazgo tendrá impacto directo en la satisfacción, permanencia y crecimiento de nuestros clientes.

Te ofrecemos
Salario 2.300.000 bonificación por cumplimiento
Horario Lunes a viernes de 800 a.m. a 500 p.m.
2 Sábados al mes de 800 a.m. a 1200 m.
Contrato directo con la compañía Termino Indefinido
Modalidad Presencial
Sobresaliente ambiente laboral
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento

Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Coordinadora de fidelización de clientes para el sector de Atencion a clientes en la empresa UNISA UNION INMOBILIARIA S.A de Cali. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

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📌 Coordinadora de fidelización de clientes con experiencia (Cali)
🏢 UNISA UNION INMOBILIARIA
📍 Cali