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OFERTA DE CONTRATO DE APRENDIZAJE – FORMACIÓN DUAL
Estimado aspirante ?,
Nos complace invitarte a participar en nuestro contrato de aprendizaje en modalidad de Formación Dual ?, vinculado a la campaña de Telefónica – rentabilización ?.
? Rol y Funciones del Aprendiz
En este rol, estarás enfocado en la gestión de servicio al cliente con orientación a la fidelización y rentabilización de usuarios, mediante contacto telefónico. Tus principales funciones serán:
? Brindar atención a clientes, gestionando solicitudes, inquietudes y necesidades relacionadas con sus servicios.
? Ofrecer soluciones que promuevan la permanencia del cliente, como acuerdos de pago, ajustes de plan o beneficios disponibles.
? Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, aportando a la retención y satisfacción.
? Registrar de manera clara y completa cada interacción en los sistemas de la compañía.
? Descripción de la Campaña
? Brindar soluciones y alternativas alineadas a las políticas de la compañía
? Cumplir indicadores de gestión, calidad y experiencia del cliente en cada interacción




? Duración y Estructura del Contrato
El contrato tiene una duración de 12 meses ?, durante los cuales se desarrollarán simultáneamente:
? Formación académica (institución educativa) – Técnico en servicio al cliente
? Práctica productiva (en la compañía)
? Formación Dual
? Estudio Académico: Técnico en servicio al cliente
Aproximadamente 3 a 4 días a la semana
Horario: 8:00 p.m. a 10:00 p.m.
Modalidad: Virtual
? Práctica en la Compañía:
Lunes a viernes: entre 7:00 a.m. y 6:00 p.m. (Un dia compensatorio a la semana)
100% presencial
⏰ Significativo:
Jornada de 44 horas semanales (42 horas con reducción progresiva en Colombia ??)

? Condiciones Económicas
? Apoyo de sostenimiento: $1.725.905 + prestaciones sociales + Auxilio de transporte
? Variable por cumplimiento de indicadores (pago mes vencido)

? El aprendiz asume el costo académico:
10 mensualidades de $210.000
⚠️ Es indispensable estar al dí

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📍 Manizales