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Coordinador(a) Contact Center – Colombia & Chile
Empresa en crecimiento busca Coordinador(a) de Contact Center para liderar la operación, asegurar el cumplimiento de KPIs de atención y ventas asistidas, y garantizar una destacado experiencia al cliente.
Funciones:
- Gestionar operación diaria (colas, SLA, turnos).
- Cumplir KPIs: FRT, TTR, SLA, FCR.
- Supervisar ventas asistidas (checkout, pagos declinados).
- Controlar tipificación y trazabilidad en CRM (Combox).
- Escalar y hacer seguimiento a casos críticos.
- Generar reportes e insights de desempeño.
- Capacitar y dar coaching al equipo.

Requisitos:
- Experiencia en contact center o CX.
- Manejo de KPIs operativos y comerciales.
- Excel/Google Sheets y CRM.

Condiciones:
- Salario: $3.000.000 COP
- variable 1000000
- Modalidad híbrida (3 días oficina / 3 home office)
- Horario: L-V 9:00 a.m. a 6:00 p.m. + sábados 9-12
- Disponibilidad para picos de demanda

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📌 Supervisor/Analista senior call center (Bogotá)
🏢 Empresa líder
📍 Bogotá