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ANALISTA DE SOPORTE ALIADOS · ALÓ CREDIT
Bogotá · Presencial
Hay una diferencia entre atender un cliente final y darle soporte a un aliado comercial. El cliente final cuenta una historia. El aliado tiene una venta detenida.
Si entiendes esa diferencia, sigue leyendo.
- QUIÉNES SOMOS

Aló Credit es una Fintech colombiana en expansión. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Nuestro modelo se mueve gracias a una red de aliados comerciales: tenderos, multimarca, grandes superficies y distribuidores que usan nuestras plataformas día a día.
Cuando uno de esos aliados tiene un problema, una venta puede pararse. Cuando no entiende una plataforma, una colocación puede perderse.
Tu trabajo es que eso no pase.
- TU PROPÓSITO

Ser el punto de contacto directo con el aliado para resolver consultas, solicitudes e incidentes sobre las plataformas, productos y procesos de Aló Credit.
Resolver en el primer contacto siempre que sea posible. Cuando no, escalar de forma inmediata y con contexto completo a Nivel II.
El aliado nunca se queda sin respuesta.




- LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA
- Atender aliados comerciales Tenderos, multimarca, grandes superficies, distribuidores. Cada uno con su lógica de negocio.
- Diagnosticar el problema ¿Es técnico, operativo o de conocimiento del producto?Identificarlo bien es la mitad de la solución.
- Guiar paso a paso en plataformas digitales. Acompañar al aliado en el uso correcto de las herramientas de Aló Credit hasta que el caso se resuelva.
- Registrar y dar trazabilidad. Cada caso queda en plataforma de tickets, bien tipificado, con seguimiento hasta el cierre confirmado por el aliado.
- Promover la adopción de las plataformas. Detectar aliados con baja adopción y alertar al líder para hacer seguimiento y mejorar uso.
- Escalar con contexto completo. Cuando el caso supera tu alcance, lo pasasa Nivel II con toda la información.

La idea es que el aliado nunca tenga que repetir su caso.
- Reportar incidentes recurrentes

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📌 Analista de Soporte (Bogotá)
🏢 Empresa líder
📍 Bogotá