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Importante compañía del sector BPO y operaciones se encuentra en búsqueda de una Líder del proceso de Workforce para liderar la planeación operativa, administración de recursos y seguimiento estratégico de indicadores de productividad.
Ciudad Bogotá Presencia en diferentes ciudades del país
Salario 4.900.000 5.000.000
Tipo de contrato Término indefinido
Perfil requerido
Competente o estudiante de últimos semestres en Ingenierías, Analítica de Datos o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en áreas de Workforce, planeación operativa o gestión de capacidad.
Experiencia demostrable de mínimo 1 año liderando equipos de workforce
Principales responsabilidades
Liderar la planeación y seguimiento de la capacidad operativa de las campañas o servicios asignados.
Monitorear indicadores de productividad y generar alertas oportunas para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
Coordinar estrategias de cobertura y distribución del personal según las necesidades operativas.
Realizar análisis de información y elaboración de reportes para clientes internos y externos.
Participar en espacios de seguimiento operativo y definición de planes de acción.
Gestionar procesos relacionados con esquemas de trabajo remoto y control de recursos asignados.
Hacer seguimiento a programación de turnos, proyecciones de tráfico y necesidades de dotación.
Trabajar de manera articulada con áreas operativas, tecnología, reporting y talento humano para asegurar la continuidad de la operación.
Garantizar el adecuado manejo de la información y cumplimiento de políticas corporativas.
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📌 Líder de Workforce Contact Center, Bpo, Bogotá (Bogotá)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá
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