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Cargo: Supervisor(a) de servicio al cliente
Somos una compañía de soluciones financieras.
Estamos buscando para nuestro equipo un Supervisor(a) de servicio al cliente con experiencia mínima de 4 años
Objetivo del cargo:
*Definir y optimizar procesos para el liderazgo adecuado del equipo Inbound y back office.
Funciones:
* Gestionar métricas de productividad, volúmen, tiempo e indicadores de eficiencia.
* Optimizar procesos y desarrollar protocolos y documentos de gestión del equipo.
* Escucha activa de llamadas en línea y remoto para garantizar la calidad.
* Liderar y capacitar en productos, procesos, etiqueta telefónica, manejo de clientes y gestionar
evaluaciones de conocimiento.
*Formación Académica:
Profesional en áreas administrativas,



comerciales y de comunicación.
Habilidades y Conocimientos
Manejo de Excel avanzado/ Comunicación asertiva y efectiva hacia cliente interno y externo/ Capacidad de relacionamiento/ Manejo de conflictos/ Supervisión y liderazgo de equipos
Experiencia
Total: 4 años
Salario: $ 4.185.739 + Prestaciones de Ley + Incentivos Emocionales
Horario: Lunes a Viernes - 8 a 5 pm (sujeto a temas de operación)
Híbrido: 3 Dias Oficina - 2 trabajo en casa

Tipo de contrato: Indefinido

Lugar Bogotá barrio Molinos Norte

LI-Onsite

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📌 Supervisor de Inbound back office (Bogotá)
🏢 Importante grupo
📍 Bogotá