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Sobre Empresa confidencial:

Empresa confidencial es una empresa que cotiza en Nasdaq desde el 1 de diciembre de 2021, a través de una fusión SPAC, y es propiedad mayoritaria de Codere Group. La Compañía ofrece apuestas deportivas y casino online en Europa (España) y América Latina (México, Colombia, Argentina y Panamá). Empresa confidencial es el socio oficial de apuestas del Real Madrid en América Latina, River Plate en Argentina y Monterrey Rayados en México.

¿Qué estamos buscando?

El propósito del Supervisor de Telemarketing (Ventas / Atención al Cliente) es
liderar, gestionar y desarrollar a su equipo para asegurar el cumplimiento consistente de los objetivos comerciales y de servicio
, alineados a los KPIs definidos por la compañía, tales como cierre de ventas, calidad en la atención, productividad y satisfacción del cliente.

Asimismo, es responsable de
monitorear los procesos operativos del área
, identificando oportunidades de mejora que incrementen los resultados comerciales y fortalezcan la experiencia del cliente,



generando valor tanto económico como reputacional para la compañía

Tus responsabilidades:
- Supervisar la productividad del equipo en relación a la conversión de venta en cada llamada realizada o atendida
- Dominar las promociones ofrecidas para garantizar que la información entregada por el equipo al usuario cumpla de acuerdo a lo establecido en los TYC
- Supervisar que la calidad del trabajo realizado por el equipo de telemarketing ventas y atención al cliente cumpla de acuerdo a los estándares de la compañía evitando reclamaciones de los usuarios o faltas ante el regulador local
- Apoyar y resolver dudas del equipo, aportando feedback en cuanto a mejoras y nuevos procedimientos
- Garantizar el cumplimiento de tareas y responsabilidades del equipo, coordinación del personal a cargo en temas de horarios, bajas médicas, vacaciones, formaciones, etc
- Cumplir con los indicadores de medición y generar reportes de productividad

Tus habilidades y formación requerid

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📌 Supervisor/a de Telemarketing (Bogotá)
🏢 Importante empresa
📍 Bogotá