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Sirve como el punto principal de contacto para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre los clientes, Operaciones de Campo y los grupos internos de negocio. Coordina y supervisa las citas de clientes para garantizar una experiencia oportuna y de excelencia. Supervisa el estado técnico para gestionar los tiempos de llegada y la conclusión de turnos. Monitorea los grupos de trabajo y los horarios, identificando espacios sin cubrir, sobreasignación, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control efectivo de rutas, coordinación de citas con clientes proveedores, gestión de refacciones, análisis de calidad posterior al servicio y documentación. Realiza la asignación de todo el trabajo en el territorio asignado a técnicos de servicio de campo y a terceros. Asegura el cumplimiento de los SLA y equilibra la carga de trabajo entre los recursos disponibles considerando, por ejemplo, habilidades y disponibilidad de refacciones, de la manera más productivo y rentable. Toma acciones para asignar o reasignar trabajo con el fin de cumplir los compromisos con los clientes.

Responsabilidades
Brinda soporte como Programador Despachador de Servicio de Campo para un área o región asignada.
Supervisa el estado de los técnicos mediante herramientas de gestión de recursos móviles para controlar tiempos de llegada y finalización de turnos.
Revisa los grupos de trabajo y los cronogramas, e identifica espacios sin cubrir, sobreasignaciones, ineficiencias, cancelaciones y trabajos reprogramados, retrasados o inconclusos.
Toma acciones para asignar o reasignar trabajo y cumplir con los compromisos al cliente.




Asegura que las rutas diarias de los técnicos sean operativamente eficientes al establecer o ajustar
Tiempos adecuados de traslado
Programaciones para cumplir con garantías de puntualidad
Máxima productividad
Alineación con las habilidades del personal

Anticipa obstáculos que puedan interferir con la finalización del trabajo e identifica soluciones para enfrentarlos.
Gestiona la cobertura de espacios disponibles en las rutas diarias de los técnicos, considerando cambios diarios como permisos PTO, actividades planificadas y demandas del cliente.
Responde a llamadas internas y externas, y se comunica con clientes para verificación de citas, reprogramación de citas perdidas, adelanto de trabajos y cancelación de órdenes de trabajo.
Ajusta configuraciones del sistema preparando calendarios, reasignando trabajos de técnicos según habilidades y realizando ajustes de zonas de trabajo.
Solicita retroalimentación de manera proactiva para asegurar la mejora continua.
Demuestra disposición para apoyar y colaborar con miembros del equipo y otros.

Requisitos
Educación o experiencia laboral equivalente.
Mínimo de 2 a 4 años de experiencia relevante o combinación equivalente de educación y experiencia en despacho de servicios de campo.
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📍 Bogotá