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En Contactos y Cobranzas estamos en la búsqueda de Coordinador de Cartera, con experiencia mínimo 2 años como Coordinador y o Supervisor en Call Center de cobranzas sector financiero INDISPENSABLE

Objetivo del Cargo

Liderar, supervisar y potenciar el desempeño del equipo de agentes de cobranza telefónica, garantizando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera asignadas por nuestras entidades financieras aliadas, bajo altos estándares de calidad, cumplimiento regulatorio y servicio al cliente.

Responsabilidades Principales

Gestión de Equipos Supervisar, motivar y guiar al equipo de asesores agentes de cobro para alcanzar y superar los kpis individuales y grupales.
Estrategia de Cobranza Diseñar y ejecutar estrategias de contractibilidad y negociación efectivas para los diferentes tramos de mora preventiva, temprana, tardía o castigada.
Análisis de Datos Analizar reportes diarios de productividad tasas de contacto, promesas de pago, montos recuperados y tomar decisiones operativas basadas en datos.
Relación con Clientes Bancos Financieras Presentar informes de gestión a la gerencia y a los clientes del sector financiero, sustentando los resultados de la operación.

Perfil Requerido Requisitos

Formación Académica Profesional o estudiante de últimos semestres en Carreras Administrativas, Financieras, Ingeniería Industrial, Mercadeo o afines.
Experiencia Mínimo [Insertar número, ej 2 años] como Supervisor,



Coordinador o Team Leader de operaciones de cobranza exclusivamente en Call Center para el sector financiero bancos, tarjetas de crédito, microcréditos, etc..
Conocimientos Técnicos
oManejo avanzado de herramientas ofimáticas Excel intermedioavanzado para cruce de bases de datos y reportes.
oConocimiento sólido de la legislación local sobre cobranza y protección de datos Habeas Data Ley de protección al consumidor.
Habilidades Blandas Liderazgo de alto impacto, orientación a resultados, alta tolerancia a la frustración, negociación persuasiva y excelente comunicación asertiva.

CONDICIONES LABORALES

Tipo de Contrato Obra Labor, Salario Básico 2500.000 Bono no prestacional 300.000 auxilio de transporte 249.050 Pago de seguridad social Pago de prestaciones sociales prima, cesantías, vacaciones e intereses de cesantías.

Horarios 46 horas semanales no domingos, ni festivos horario rotativo de lunes a jueves 0730 a.m. 0500 p.m. o 0930 a.m. 0700 p.m. Viernes 0800 a.m. 0500 p.m. Sábado 0830 a.m. 1200 m.

Pagos quincenales los días 01 y 16 de cada mes, de llegar a ser sábado, domingo o festivo el pago se corre a su siguiente día hábiles

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📌 Coordinador de Cartera Call Center Sector Financiero (Bogotá)
🏢 Contactos Cobranzas
📍 Bogotá