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ANALISTA SAC SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Objetivo del cargo
Garantizar una atención integral, oportuna y efectiva a los clientes, gestionando requerimientos, novedades operativas, pqr y seguimiento a envíos, asegurando altos estándares de servicio y satisfacción, en coordinación permanente con las áreas operativas y logísticas de la compañía.
Perfil académico
Tecnólogoa en operaciones logísticas. estudiante de administración de empresas, logística o carreras afines.
profesional en áreas relacionadas preferiblemente.
Requisitos
mínimo 6 meses de experiencia en empresas del sector de mensajería y transporte.
manejo de excel intermedio comprobable requisito indispensable y excluyente.
se realizará validación técnica durante el proceso de selección.
Condiciones laborales
Salario 2.200.000 prestaciones de ley afiliación al sistema de seguridad social.
Funciones principales
atender consultas y requerimientos de clientes por teléfono, chat y correo electrónico.
brindar información clara sobre estados de envíos y entregas.
gestionar pqr de manera oportuna y efectiva.
realizar seguimiento a envíos retrasados,
extraviados o con novedades.
coordinar soluciones con áreas operativas, tráfico y bodegas.
registrar y validar información en el sistema de gestión.
confirmar entregas y validar datos de destinatarios.
escalar casos críticos para solución inmediata.
elaborar y analizar reportes operativos mediante excel.
medir indicadores de satisfacción y proponer mejoras.
garantizar una atención cordial, competente y orientada al servicio.
habilidades requeridas
excelente comunicación verbal y escrita.
alto sentido de servicio al cliente.
capacidad de análisis y solución de problemas.
manejo y análisis de bases de datos.
organización y seguimiento.
orientación al detalle y cumplimiento.
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📌 Analista SAC (Bogotá)
🏢 CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO
📍 Bogotá
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