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Buscamos Analista Auditor a de Calidad para campañas de atención al cliente con venta cruzada en el sector farmacéutico

Mision
Realizar el monitoreo y evaluación de las llamadas gestionadas por los asesores comerciales, calificándolas conforme a los parámetros de calidad establecidos, con el fin de asegurar el cumplimiento de los estándares operativos y comerciales. Asimismo, generar y ejecutar procesos de retroalimentación y mejora continua en coordinación con el Líder de Campaña, el Jefe de Operaciones y o el cliente.

Funciones principales
Monitorear y auditar interacciones de atencion al cliente con venta cruzada
Evaluar el cumplimiento de guiones, procesos de venta y políticas de calidad.
Elaborar informes de calidad y presentar indicadores KPIs.
Brindar retroalimentación y coaching a asesores comerciales.
Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
Asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
Trabajar en conjunto con las áreas de operaciones y formación.

Requisitos
Formación Bachiller, técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.





Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad o auditor de calidad en BPO o Contact Center en campañas comerciales, salud, farmacéuticas.

Conocimiento en procesos comerciales, atencion al cliente con venta cruzada
Manejo de indicadores de calidad y herramientas de monitoreo.
Excel intermedio reportes y análisis de datos.
Excelentes habilidades de comunicación y retroalimentación.

Ofrecemos
Contrato Obra o labor 44 horas a la semana
Domingo a domingo con descanso compensatorio.
De lunes a viernes 800 AM a 700 PM horarios rotativos.
Sábados o domingos 600 AM a 400 PM también rotativos.
Se garantizan 8 horas laborales entre semana y 4 horas los fines de semana.

Salario 1.800.000 prestaciones legales 200.000 comisión por cumplimiento de indicadores
Oportunidades de crecimiento competente
Excelente ambiente laboral
Capacitación continua
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Analista de Calidad auditor para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa INTERACTIVO CONTACT CENTER SA de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

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📌 Analista de Calidad auditor Sector BPO (Bogotá)
🏢 INTERACTIVO CONTACT CENTER
📍 Bogotá