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Customer Service Representative (Email & Phone Support) – Presencial
? Salario y Modalidad
- Salario: $2.535.000 COP
- Auxilio de transporte: $249.000 COP
- Modalidad: Presencial

? Horarios y Disponibilidad (Requisito Clave)
Estamos construyendo una cobertura extendida y buscamos candidatos disponibles para uno de los siguientes turnos:
Turno Principal
- Lunes a viernes: 12:00 PM – 8:00 PM ET

Cobertura Tarde / Noche
- Desde 8:00 PM ET hasta madrugada / overnight

Cobertura Fin de Semana (Deseable / Futuro)
- Media jornada: 10:00 AM – 5:00 PM ET

? La flexibilidad horaria es altamente valorada.
? Descripción del Puesto
Estamos en búsqueda de un Customer Service Representative para brindar soporte a clientes en un entorno multicanal (email + llamadas telefónicas).
Este rol requiere excelente nivel de inglés escrito y hablado, alta atención al detalle y comodidad manejando un alto volumen de correos electrónicos mientras se atienden llamadas entrantes.
Es una posición altamente sensible a cumplimiento (compliance), por lo que es indispensable seguir estrictamente scripts,



plantillas y lineamientos internos, manteniendo siempre un tono profesional y empático.
? Responsabilidades
Atención al Cliente (Email & Teléfono – aprox. 50/50)
- Responder aproximadamente 100 correos electrónicos diarios
- Atender cerca de 15 llamadas entrantes por día
- Asistir a clientes con:
- Estado y seguimiento de pedidos
- Retrasos en envíos, paquetes perdidos o dañados
- Reembolsos, cambios, devoluciones y modificaciones de pedidos

Gestión de Pedidos y Resolución de Casos
- Revisar detalles del pedido, historial del cliente y tracking antes de responder
- Coordinar con transportadoras (USPS, FedEx, UPS, DHL)
- Resolver incidencias siguiendo estrictamente las políticas de la empresa

Cumplimiento y Comunicación
- Cumplir las guías internas de compliance
- Utilizar solo scripts y templates aprobados
- No brindar información médica, de dosificación ni tratamientos
- Escalar consultas sensible

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📌 Customer Service Representative (Bucaramanga)
🏢 Importante empresa
📍 Bucaramanga