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En Empresa confidencial (IGS), somos una multinacional líder en la prestación de servicios de asistencia integral. Con presencia estratégica y un enfoque centrado en la excelencia, transformamos la experiencia de nuestros clientes a través de soluciones innovadoras.
Buscamos un Formador para nuestro equipo de call center, con fuerte capacidad analítica y habilidades de comunicación, enfocado en desarrollar y potenciar el desempeño de los asesores a través de procesos de capacitación, acompañamiento en piso y estrategias de mejora continua. Su gestión será principal para asegurar altos niveles de calidad, desempeño y retención en la operación.
Funciones principales:
- Ejecutar procesos de capacitación para agentes nuevos y refuerzos operativos
- Brindar acompañamiento en piso y retroalimentación continua a los asesores
- Realizar monitoreo de llamadas y sesiones de calibración
- Diseñar e implementar planes de acción enfocados en mejora de calidad
- Evaluar el desempeño del equipo mediante pruebas y seguimiento de resultados
- Gestionar la actualización de contenidos,



productos y cambios de campaña
- Elaborar reportes de formación (diarios, semanales y mensuales)
- Participar en reuniones con áreas internas y cliente para alineación de procesos

¿Qué buscamos en ti?
- Tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comunicación, pedagogía o afines
- Mínimo 2 años de experiencia como formador o capacitador en call center
- Experiencia en capacitación de equipos retención y servicio al cliente
- Manejo de indicadores de calidad y desempeño
- Excel intermedio

¿Qué ofrecemos?
- Salario competitivo + prestaciones de ley
- Contrato a Término Indefinido
- Horario: Lunes a viernes 08:00 am a 5:00 pm y sábado 8:00 a 12:00
- Modalidad presencial
- Oportunidades de crecimiento y un excelente ambiente laboral.

Si te apasiona formar equipos, impactar la calidad del servicio y contribuir al desarrollo del talento, postúlate y haz parte de IGS.

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📌 Formador Call Center Retención y Servicio al cliente (Bogotá)
🏢 Reconocida empresa
📍 Bogotá