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Objetivo del cargo

Liderar la relación estratégica con clientes de Empresa confidencial, acompañándolos en la adopción, implementación y optimización de soluciones tecnológicas orientadas a experiencia de cliente, automatización, CRM y canales digitales. El CSM Advanced debe tener una visión consultiva del negocio del cliente, capacidad para entender sus procesos comerciales, operativos y de servicio, y proponer mejoras apoyadas en herramientas como HubSpot, CRMs, Empresa confidencial Talker, Agentes Virtuales, WhatsApp, automatizaciones y soluciones de contact center.

Responsabilidades principales
- Gestionar cuentas estratégicas de Empresa confidencial, asegurando adopción, satisfacción, retención y crecimiento.
- Entender el modelo de negocio del cliente y traducir sus necesidades en soluciones dentro del ecosistema Empresa confidencial y CRM.
- Acompañar implementaciones funcionales de CRM, especialmente HubSpot u otras plataformas similares.
- Proponer mejoras en procesos de ventas, servicio, marketing, atención al cliente y automatización.
- Identificar oportunidades de expansión,



cross-selling y aumento de consumo.
- Diseñar planes de adopción y éxito para clientes según su nivel de madurez.
- Liderar reuniones de seguimiento, comités de avance, sesiones de descubrimiento y sesiones de valor.
- Coordinar con equipos internos de producto, soporte, implementación y comercial para asegurar la correcta ejecución de compromisos.
- Analizar indicadores de uso, consumo, tickets, campañas, embudos, automatizaciones y desempeño operativo.
- Apoyar la construcción de propuestas de mejora, alcances funcionales y requerimientos para producto o desarrollo.
- Documentar procesos, acuerdos, oportunidades y planes de acción en el CRM.
- Guiar al cliente en buenas prácticas de CRM, automatización, CX y gestión de canales digitales.

Conocimientos requeridos
- Experiencia en Customer Success, consultoría funcional, implementación de CRM, gestión de cuentas o soluciones SaaS.
- Conocimiento intermedio o avanzado en HubSpot y/o CRMs
- Certific

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📌 Customer Success Manager Advanced (Bogotá)
🏢 Reconocida empresa
📍 Bogotá