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En CRG Colombia estamos buscando una Operador FrontLine responsable de atender solicitudes de problemas, quejas y consultas de clientes, así como mantener la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento.

Responsabilidades:
- Gestionar un gran número de correos, llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
- Seguir guiones de centro de atención telefónica en el área de telecomunicaciones.
- Realizar trazabilidad de los casos por correo o eventos proactivos de entrada.
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.
- Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.

Requisitos:
- Título de tecnólogo afines en telecomunicaciones, sistemas o electrónico, o Estudiante de Ingenierías.




- 1+ años de experiencia en servicio al cliente. Deseable en soporte técnico IT.
- Conocimientos básicos en tecnologías de la información.
- Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa.
- Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
- Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
- Trabajo bajo presión.
- *Conocimientos en redes WAN, LAN, WLAN con equipo preferiblemente Cisco, Juniper, en equipos de seguridad e Infraestructura virtual de servidores.*
- Disponibilidad de horarios para horario rotativo.

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📌 Operador FrontLine (Bogotá)
🏢 Sin nombre
📍 Bogotá