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Description
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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsibilities
Descripción General del Rol:
El Analista de Soporte N1 y N2 es responsable de brindar soporte técnico presencial a usuarios internos y externos, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas, aplicaciones y equipos informáticos. Este rol incluye funciones de Hands & Eyes, actuando como la 'extensión física' de los equipos de soporte N3 remotos, proporcionando apoyo en la intervención física de servidores, racks y redes. El objetivo principal es garantizar la continuidad operativa y la resolución productivo de incidentes técnicos, contribuyendo a la productividad de la organización.
- Brindar soporte técnico presencial a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver incidentes técnicos reportados por los usuarios.
- Instalar, configurar y dar soporte a software y hardware.
- Colaborar en la identificación y solución de problemas recurrentes.
- Dar seguimiento a tickets de soporte,



cumpliendo con los SLA establecidos.
- Participar en la implementación y validación de nuevas herramientas tecnológicas.
- Elaborar documentación técnica y guías de usuario.
- Realizar mantenimiento preventivo de equipos y sistemas.
- Apoyar en la gestión de licencias de software y hardware.
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
- Mantenerse actualizado sobre tendencias tecnológicas relevantes.
- Brindar apoyo físico (Hands & Eyes) a equipos N3 remotos en tareas de intervención en servidores, racks y redes.

Prerequisites
- Título técnico o universitario en Informática, Sistemas, Redes, Electrónica o carreras afines.
- Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, o similares serán valoradas.
- Mínimo 2 años de experiencia en roles de soporte técnico N1 y N2.
- Experiencia previa en soporte presencial y atención a usuarios.

Habilidades Técnicas Requeridas:
- Conocimientos sólidos

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📌 Analista de Soportey (Bogotá)
🏢 Importante grupo
📍 Bogotá