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Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos técnicos y garantizar la resolución productivo de problemas técnicos.

Responsabilidades
Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.
Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.
Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.
Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.
Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.
Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.
Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.




Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.
Aseguramiento del servicio con revisiones diarias de plataformas y sus sistemas.

Experiencia
Más de 1 año en puestos similares.

Requisitos Educativos
Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.
Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.

Conocimientos técnicos
Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.
Conocimiento en Backup y Almacenamiento.
Conocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW.
Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI.
Conocimiento en MDM.
Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys).

Habilidades y Competencias
Orientación al cliente.
Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes.
Capacidad autodidacta.
Conocimientos básicos de hardware, software y redes.
Habilidades de comunicación efectiva y orientación al clie

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📌 Tech Analista De Soporte Bogotá
🏢 Telefónica
📍 Bogotá