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Propósito

Contribuye al éxito general de la Banca internacional operando en ScotiaGBS Colombia Client Experience Centre a nivel general, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

Atender formalmente y en tiempo estándar los llamados de: Clientes internos y Externos (clientes externos del segmento masivo).

Resolver todas las solicitudes, consultas, aclarar dudas, entregar servicios, gestionar solicitudes de ventas y vinculación de productos cumpliendo con los SLAs y siguiendo los scripts establecidos por la Gerencia del Client Experience Centre. Aportando un sello de excelencia y calidad en cada llamado para generar satisfacción y fidelizar a nuestros clientes en cada llamado.
Cumplir con nivel de servicio en atención acorde a la importancia de cliente. Cumplir con el porcentaje de TSF y Abandono acumulados mes, establecido por el país cliente.
Cumplir con el 100% asistencia diaria a sus turnos laborales.




Conectarse puntualmente al sistema telefónico.
Cumplir con el 100% de las normativas internas, políticas, procedimientos, Reglamento interno de trabajo y demás pautas de Conducta.
Agregar valor al servicio detectando oportunidades de negocios y aumentando progresivamente la vinculación de productos de los clientes que llaman.
Contribuir al cumplimiento de la meta de la gerencia, tanto en niveles de servicio como en vinculación.

Prácticas de Ventas

Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las responsabilidades comprendidas en el Marco de Gestión de Rie

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📌 Asesor De Experiencia Al Cliente Bogotá
🏢 Scotiabank
📍 Bogotá