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En TransUnion trabajamos en un ambiente dinámico, colaborativo e original, donde las personas pueden desarrollar sus capacidades y trabajar con tecnología de punta en desafíos de alto impacto para el negocio. Promovemos equipos diversos, ágiles y orientados a resultados, con un resistente foco en aprendizaje continuo y mejora permanente.

responsable de liderar la gestión integral de incidentes dentro del ecosistema tecnológico de TransUnion, asegurando una respuesta oportuna y una rápida restauración del servicio. Será clave en la gestión de incidentes críticos (P1/P2), la coordinación entre equipos técnicos y de negocio, y el seguimiento del backlog de Nivel 3 (L3). El perfil busca una mirada operativa, capacidad de coordinación, criterio técnico y fuerte control del proceso, con foco en trazabilidad, comunicación clara y mejora continua.
Liderar la gestión integral del ciclo de vida de incidentes, desde su identificación y priorización hasta la restauración del servicio y cierre, asegurando el cumplimiento de SLA y prioridades establecidas.




Coordinar y conducir incidentes críticos y de alta prioridad (P1 / P2), garantizando una respuesta estructurada, oportuna y alineada con los equipos técnicos y de negocio.
Activar y facilitar Salas de Crisis o War Rooms, articulando equipos de soporte, desarrollo, infraestructura, monitoreo y stakeholders clave.
Evaluar impacto, urgencia, severidad y prioridad de los incidentes en conjunto con Service Desk y equipos técnicos.
Gobernar y dar seguimiento al backlog de Nivel 3 (L3) asociado a incidentes y requerimientos críticos, asegurando trazabilidad, priorización y control de compromisos.
Monitorear ETAs, aging, dependencias, bloqueos y work in progress (WIP) del backlog L3, escalando oportunamente riesgos que impacten la estabilidad del servicio.
Coordinar con fábricas de desarrollo, equipos de infraestructura y proveedores la ejecución de acciones correctivas, mitigaciones, validaciones técnicas y cierres.
Asegu

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📌 Gestor Incidentes Bogotá
🏢 Transunion
📍 Bogotá