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Job Title: QA Specialist
Ubicación: Barranquilla, Colombia
Remuneración: Competitiva
Horario: Disponibilidad de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 8:00 p.m.
Descripción del puesto
Estamos buscando un Quality Analyst (QA) detallista y asertivo para ser responsable de auditar llamadas, proporcionar retroalimentación estructurada a los agentes y garantizar el estricto cumplimiento del guion de ventas y las pautas de precios establecidas. Este rol es fundamental para mantener la consistencia del servicio, el cumplimiento y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
- Auditar llamadas entrantes y salientes para evaluar el desempeño del agente, la adherencia al guion y la precisión en precios.
- Proporcionar retroalimentación oportuna y constructiva a los agentes basada en las evaluaciones de llamadas.
- Monitorear y reportar desviaciones de las estructuras de precios aprobadas y estándares de comunicación.
- Colaborar con líderes de equipo y entrenadores para reforzar mejores prácticas e identificar oportunidades de capacitación.
- Mantener registros precisos de evaluaciones y sesiones de retroalimentación.
- Apoyar iniciativas de mejora continua identificando tendencias y proponiendo acciones correctivas.
Habilidades y calificaciones
- Experiencia mínima: 2 años como Quality Analyst en entornos de call center o BPO.
- Conocimiento sólido de procesos de auditoría de llamadas y métricas de desempeño.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español.
- Capacidad para brindar retroalimentación clara, accionable y con profesionalismo y empatía.
- Familiaridad con procesos de ventas y estándares de servicio al cliente.
- Dominio de herramientas QA, plataformas de grabación de llamadas y Microsoft Office.