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Cargo: Supervisor(a) de servicio al cliente
Somos una compañía de soluciones financieras.
Estamos buscando para nuestro equipo un Supervisor(a) de servicio al cliente con experiencia mínima de 4 años
Objetivo del cargo:

*Definir y optimizar procesos para el liderazgo adecuado del equipo Inbound y back office.
Funciones:

* Gestionar métricas de productividad, volúmen, tiempo e indicadores de eficiencia.
* Optimizar procesos y desarrollar protocolos y documentos de gestión del equipo.
* Escucha activa de llamadas en línea y remoto para garantizar la calidad.
* Liderar y capacitar en productos, procesos, etiqueta telefónica, manejo de clientes y gestionar
evaluaciones de conocimiento.
* Estructuración y reporte de información de los indicadores de proyectos y de la operación.
* Garantizar la correcta gestión y atención de los diferentes canales, como línea telefónica, correo,
presencial, chat, entre otros.
* Supervisar la respuesta correcta y oportuna de derechos de petición, tutelas y solicitudes.




* Acompañamiento continuo y activo a cada uno de los integrantes permitiendo aportar en las
oportunidades de mejora individuales y colectivas.
* Coordinar y realizar reuniones con otras areas con el fin de aclarar procesos y tiempos de
respuesta que impacten la experiencia de cliente.

Formación Académica:
Cualificado en áreas administrativas, comerciales y de comunicación.

Habilidades y Conocimientos
Manejo de Excel avanzado/ Comunicación asertiva y efectiva hacia cliente interno y externo/ Capacidad de relacionamiento/ Manejo de conflictos/ Supervisión y liderazgo de equipos

Experiencia

Total: 4 años

Salario: $ 4.185.739 + Prestaciones de Ley + Beneficios Emocionales

Horario: Lunes a Viernes - 8 a 5 pm (sujeto a temas de operación)

Híbrido: 3 Dias Oficina - 2 trabajo en casa

Tipo de contrato: Indefinido

Lugar Bogotá barrio Molinos Norte

LI-Onsite

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📌 Supervisor de Seguros Inbound back office. (Bogotá)
🏢 Empresa reconocida
📍 Bogotá