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Quiénes somos

Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Cuenta con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de ciberseguridad, cloud, IoT, big data, inteligencia artificial y blockchain, acompañando a nuestros clientes en su transformación digital.

Fecha: 14 abr 2026 | Ubicación: Bogotá D.C., CO | Empresa: Telefónica

Qué hacemos en el equipo

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación y éxito. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, donde diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos. En esta área la misión es la operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

Responsabilidades
Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.




Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
Atención telefónica y vía correo electrónico de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsables internos de cliente.
Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren mayor nivel de habilidad técnica.
Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.
Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
Participar en la planificación e implementación de cambi

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📌 Tech Analista De Sopo Bogotá
🏢 Telefónica
📍 Bogotá