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Zemsania busca incorporar a su equipo un Agente de Mesa de Ayuda (Nivel 1 y Nivel 2) con al menos 2 años de experiencia para unirse a nuestro cliente Unisys. Esta es una excelente posibilidad para profesionales proactivos y orientados a la resolución de problemas que deseen formar parte de una empresa líder en el sector tecnológico. La posición es presencial y se ubica en un entorno dinámico que fomenta el crecimiento cualificado y personal.

Sobre el Puesto

Como Agente de Mesa de Ayuda, serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando soporte técnico especializado para resolver incidencias de hardware y software. Tu principal objetivo será garantizar la continuidad operativa de los sistemas y la satisfacción del cliente a través de una atención productivo y profesional.

Responsabilidades Principales
Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a los usuarios.
Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware y software.
Ofrecer asistencia en el mantenimiento de hardware y software, incluyendo aplicaciones COTS (Commercial Off-The-Shelf)



y soluciones Unisys.
Solucionar incidencias relacionadas con sistemas de comunicaciones de voz y correo de voz.
Brindar asistencia en la resolución de problemas de conectividad de red.
Apoyar en la resolución de problemas de impresión y acceso remoto a equipos de escritorio.
Documentar las incidencias y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
Escalar problemas complejos al Nivel 3 cuando sea necesario, proporcionando toda la información relevante.
Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante todo el proceso de resolución.
Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del servicio de soporte.

Condiciones Laborales
Tipo de Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial.
Horario: Turnos rotativos, 42 horas semanales.
Salario: A convenir según experiencia y valía.

Beneficios Adicionales

En Zemsania, valoramos a nuestros emp

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📌 Vacante Agente De Mesa De Ayuda Unisys Bogotá
🏢 Zemsania
📍 Bogotá