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Descripción del empleo
Como Customer Service Associate, serás responsable de ofrecer servicio a nuestros clientes, asegurando que todas las consultas y preguntas de los clientes se resuelvan de manera productivo utilizando las plataformas propietarias de NielsenIQ. El trabajo se centrará en el soporte al cliente a través de CSO/MSD para la priorización de tareas y la resolución de solicitudes de clientes, con el fin de proporcionar una experiência satisfactoria al cliente con actualizaciones y respuestas oportunas y precisas.
Responsabilidades
Será un experto en los procesos y metodologías de NIQ, desempeñando un papel activo en la mejora de la satisfacción del cliente.
Responsable de asegurar una entrada de tickets y análisis apropiados antes de transferirlos a los equipos de operación.
Mantener una comunicación y apoyo continuos con los equipos de operación, para evitar retrasos y garantizar la calidad en las respuestas.
Responsable de asegurar un soporte y solución óptimos para las consultas y/o solicitudes de los clientes,
rastreando acciones para ofrecer una comunicación oportuna.
Trabajar en asociación con los equipos de operación y comerciales de acuerdo con las Guías de Trabajo y el Diseño de Procesos definidos.
Adherirse a los KPIs de Desempeño para mejorar la calidad del rendimiento (transferencias y respuestas a tiempo) y mantener la disciplina laboral.
Análisis: capacidad para interpretar e interrelacionar variables.
Dimensiones
Un exitoso Junior Customer Service Associate gestiona consultas y solicitudes de diferentes clientes de NielsenIQ. Esta persona será responsable de asegurar respuestas claras y precisas que resuelvan consultas y solicitudes sobre los servicios de Retail y Scantrack de NielsenIQ. Se espera que garantice una entrada correcta, un análisis completo, con actualizaciones frecuentes para lograr la mejor respuesta posible, asegurando una experiência productivo para el cliente.
Requisitos Requisitos Obligatorios
6 meses a
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